億路潔-柴油車(chē)尾氣處理專(zhuān)家

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梅花香自苦寒來(lái),路樂(lè )士維修中心巡禮

文章出處:新聞中心 責任編輯:億路潔(廣州)環(huán)保股份有限公司 發(fā)表時(shí)間:2019-04-04
  
3月7日 22:45
佛山里水白崗工業(yè)區 客戶(hù)車(chē)輛更換尿素泵。
3月8日 00:11
佛山南海海元一路 客戶(hù)車(chē)輛檢修。
3月9日 17:50
東莞沙田沿河路與進(jìn)港中路交匯處 客戶(hù)車(chē)輛檢測及程序刷寫(xiě)。
3月11日 12:11
廣州花都大廣高速新華出口 客戶(hù)車(chē)輛試車(chē)、讀數據。
3月12日 9:45
廣州白云太和第一工業(yè)區 客戶(hù)車(chē)輛維修。
這就是路樂(lè )士維修中心陳靜工程師的一部分工作日志的內容,也是整個(gè)維修中心的日常工作的真實(shí)寫(xiě)照。



  客戶(hù)的電話(huà)就是指令,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、周到的服務(wù),就是使命,他們不分節假日,也習慣了夜以繼日的工作常態(tài),他們做的很多,說(shuō)的很少,他們用埋頭苦干的拼博精神,贏(yíng)得了公司領(lǐng)導的信任,也收獲了客戶(hù)的首肯和贊譽(yù),他們的身體是辛苦的,他們的內心是充實(shí)的,他們的業(yè)績(jì)是沉淀淀的。



  路樂(lè )士維修中心正式成立僅1年多時(shí)間,已經(jīng)從2人成行,發(fā)展到8人的團隊作戰,從增城一隅的作坊運作變身為廣州市物流市場(chǎng)林立的白云區的一塊金字招牌,他們嚴格自律,定期學(xué)習、交流行業(yè)見(jiàn)聞,不斷提升自我。在珠三角的各大物流車(chē)隊中,路樂(lè )士維修中心聲名鵲起,是一個(gè)靠得住的、技術(shù)最過(guò)硬的團隊。



  在中國的車(chē)用尿素溶液行業(yè)中,品牌眾多,魚(yú)龍混雜,雖然國家標準GB29518早已出臺,然而,無(wú)數僅為逐利的不良商家和小作坊仍罔顧行業(yè)標準及企業(yè)聲譽(yù),將一大批劣質(zhì)產(chǎn)品傾軋到物流市場(chǎng)中,他們普遍采取低價(jià)銷(xiāo)售的價(jià)格戰,讓不計其數的、不明真相的司機深受其害,車(chē)輛的SCR系統故障層出不窮,彼時(shí),專(zhuān)門(mén)針對車(chē)輛尾氣后處理系統的維修人員少之又少,一般只能將車(chē)輛開(kāi)回品牌服務(wù)站,接受昂貴的系統更換服務(wù),費用成千上萬(wàn),司機的直接損失遠多于使用劣質(zhì)車(chē)用尿素省下的錢(qián)。
  在這種混亂的市場(chǎng)環(huán)境下,億路潔化工劉暢總經(jīng)理開(kāi)始意識到一個(gè)嚴峻的問(wèn)題,如果放任行業(yè)無(wú)續發(fā)展,不僅對中國的環(huán)保事業(yè)無(wú)益,還會(huì )令到他苦心經(jīng)營(yíng)的億路潔品牌遭遇莫逆的傷害。劉總下決心作出反擊,決定成立屬于自己的維修團隊,為車(chē)用尿素配套專(zhuān)門(mén)的檢測、維修、保養全套服務(wù)。劉總認為,維修的目的不是賺錢(qián),維修是為了將來(lái)不再去維修,維修是為了司機的車(chē)少壞,在維修過(guò)程中,向司機傳遞正確選擇和使用車(chē)用尿素溶液的知識,讓司機跑得快、多賺錢(qián)。這個(gè)決定即便在今天看來(lái),也是富有前瞻性的,畢竟車(chē)用尿素溶液的銷(xiāo)售毛利并不高,一般的廠(chǎng)家根本不可能,也根本無(wú)力支撐如此耗費人力、物力、財力的售后服務(wù)團隊,更不可能說(shuō)不追求毛利,刻意減少車(chē)輛維修的大好機會(huì )了。
  要做,就要做到行業(yè)里的創(chuàng )新和最好。路樂(lè )士維修中心在成立之初便站在了高起點(diǎn)上,公司在人事架構上列編了陳靜、向歡為專(zhuān)職維修工程師,專(zhuān)門(mén)設計了的獨立的工作制服,購置了專(zhuān)用的維修檢測儀器,在生產(chǎn)任務(wù)十分繁重的生產(chǎn)線(xiàn)旁辟出了專(zhuān)用的維修工作區,一場(chǎng)幾乎改寫(xiě)了車(chē)用尿素溶液行業(yè)的變革在增城經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區悄然進(jìn)行著(zhù)。



  服務(wù)好自然擋不住好口碑,口口相傳的司機們,紛紛開(kāi)車(chē)上門(mén)指定陳工和向工做檢測、維修和保養,因為上門(mén)的司機過(guò)多,維修的業(yè)務(wù)過(guò)于繁忙,一度影響到了生產(chǎn)線(xiàn)的出貨和收料,劉總當機立斷,成立具有獨立品牌的路樂(lè )士維修中心,獨立運營(yíng)和核算,闖出和億路潔一樣響當當的名聲。
  2018年6月,路樂(lè )士維修中心正式掛牌成立,選址位于物流市場(chǎng)云集的廣州市白云區太和片區,與廣東申通物流園為鄰,周?chē)环α职参锪鲌@、白云貨運市場(chǎng)、石井物流園等行業(yè)客戶(hù)群聚合地。路樂(lè )士維修中心,就象一枚投石問(wèn)路的棋子,被精準投放到了最恰當的布局當中,一發(fā)不可收拾,令人刮目相看。



  發(fā)展意味著(zhù)陣痛,人手不足,部分車(chē)型缺乏維修經(jīng)驗,一些技術(shù)操作還沒(méi)有行業(yè)標準,可參考的資料也很匱乏,這些并沒(méi)有難倒這個(gè)年輕的團隊。
  團隊負責人陳靜工程師,在食不定時(shí)、睡不充分的艱苦條件下,抓緊工余時(shí)間,從網(wǎng)上搜索行業(yè)動(dòng)向和專(zhuān)業(yè)知識,自我充電,不斷學(xué)習,他與廣州各大品牌商用車(chē)服務(wù)站保持了良好的溝通,從中請教有關(guān)SCR系統的原廠(chǎng)設計理論,領(lǐng)悟和揣摩車(chē)輛行駛過(guò)程中的實(shí)際表現,他還多次前往上海參與各種行業(yè)論壇,交流有關(guān)SCR技術(shù)的發(fā)展和趨勢,不斷提升自己對于專(zhuān)業(yè)知識的把握。在工作中,陳靜因為技術(shù)過(guò)硬,經(jīng)驗豐富,被廣大司機師傅尊稱(chēng)為陳工??墒钦l(shuí)又知道,陳工是一位年僅24歲的后生仔,他與很多司機師傅的兒子差不多年紀,甚至開(kāi)個(gè)玩笑都會(huì )臉紅。面對故障車(chē)輛的沉穩和淡定處置,和他稚嫩的外表形成了鮮明的對比,又讓你驚嘆,不服不行。



  向歡,是與陳靜并肩作戰的小伙伴,他的臉圓嘟嘟的,身材卻極為靈活,他言語(yǔ)不多,行動(dòng)果敢,在做事的時(shí)候,你能感覺(jué)到他卯足了勁兒,他的身上有一種不服輸的信念。曾經(jīng),他必須與陳靜一同出馬,才能完成任務(wù),有時(shí)候只是打打下手。然而,經(jīng)過(guò)半年的歷練,他也能獨擋一面,放手去搏了。從向歡的成長(cháng)中,劉總意識到,路樂(lè )士維修中心的功能已經(jīng)從單一的處理工作任務(wù),提升到能夠自行培養人才了,這是最為可喜的變化。



  一個(gè)團隊的成長(cháng),需要不斷補充新鮮的血液,面對億路潔客戶(hù)群的爆發(fā)式增加,路樂(lè )士維修中心的任務(wù)越來(lái)越重,劉總多管齊下,穩扎穩打,為團隊持續擴容,先是陳海標帶著(zhù)遠見(jiàn)加入團隊,為路樂(lè )士添磚加瓦,后來(lái),公司又組織前往廣州各技術(shù)學(xué)校招聘實(shí)習生,再后來(lái),看到路樂(lè )士發(fā)展勢頭良好的老員工介紹自己的家人投奔其中,路樂(lè )士維修中心,旺起來(lái)了。
  田冉,一個(gè)來(lái)自北方的典型的90后小伙兒,在加入路樂(lè )士維修中心前,他長(cháng)這樣??墒?,他吃苦耐勞的工作態(tài)度,完全顛覆了同事們的想法,不怕臟,不怕累,在一線(xiàn)維修現場(chǎng),他是最活躍的斗士,怎么也不知道疲憊的小馬達。在陳工和向工的言傳身教之下,田冉成長(cháng)得很快,他來(lái)公司的時(shí)間不長(cháng),在公司的客戶(hù)管理系統中,他的打卡足跡卻是相當豐富的。就連劉總也稱(chēng)贊他是個(gè)好苗子。路樂(lè )士維修中心的造血功能由此可見(jiàn)一斑。



  在車(chē)用尿素溶液行業(yè),如果只走生產(chǎn)和銷(xiāo)售這條路子,也許能活下去,但是想要活得很好,發(fā)展得更好,那幾乎不可能。為億路潔打拼了十多年的劉總對于行業(yè)的思考總是未雨綢繆,快人一步,他常常思考的問(wèn)題是,有什么可以為客戶(hù)多做一點(diǎn),為客戶(hù)多想一點(diǎn)?因為他知道,先于客戶(hù)發(fā)現的需求,就是行業(yè)先機,搶先于競爭對手落地的商業(yè)布署,就是藍海。
  路樂(lè )士維修中心的成立,這是第一步棋,解決了客戶(hù)使用劣質(zhì)產(chǎn)品發(fā)生的車(chē)輛故障如何得到妥善處理的痛點(diǎn),問(wèn)題解決以后,可以順理成章地帶來(lái)自有品牌——億路潔車(chē)用尿素的推廣銷(xiāo)售,然而,這就是事情的結束了嗎?劉總不這么認為。
  在多次的市場(chǎng)調研中,劉總發(fā)現,很多車(chē)隊和司機,對于車(chē)用尿素溶液的價(jià)格十分敏感,因為他們要省下成本,看重如何更省錢(qián)。然而,很多司機對于車(chē)載SCR系統的知識卻沒(méi)有概念,甚至根本不知道因為使用便宜的劣質(zhì)尿素,會(huì )導致尾氣處理系統的損壞,更不知道,一旦要更換某些關(guān)鍵部件,需要花費的費用可能成千上萬(wàn),比起使用合格尿素的費用貴得多。于是,劉總意識到,將維修保養作為售后服務(wù)的理念和車(chē)用尿素溶液的銷(xiāo)售結合起來(lái)發(fā)力,給司機們做思想工作,可以說(shuō)服他們多花一點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)的億路潔®車(chē)用尿素溶液,免費提供車(chē)輛SCR系統維修服務(wù),讓司機轉變觀(guān)念,為售后服務(wù)的價(jià)值買(mǎi)單,就好比出一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián),買(mǎi)了一份保險,保障的卻是好幾千甚至幾萬(wàn)的尾氣處理系統的安全,越多的司機購買(mǎi)億路潔的產(chǎn)品和服務(wù),這個(gè)保障的底氣就越足。以售后為保障,以尿素銷(xiāo)售為著(zhù)眼點(diǎn),相互補充,相得益彰。



  這個(gè)思路在資深人士陳海標的團隊中,得到了極為積極的印證,陳海標和他的同事們,將售后服務(wù)有機地根植于日??蛻?hù)拜訪(fǎng)和銷(xiāo)售工作中,通過(guò)靈活的搭配和多樣的組合,把選擇權交到客戶(hù)手中,理性引導,感性升華,佛山片區的車(chē)用尿素溶液的銷(xiāo)售一下子打開(kāi)了局面,路樂(lè )士第二維修中心也很快在佛山成立,路樂(lè )士的品牌效應初見(jiàn)端倪。難怪陳海標在億路潔商學(xué)院第二課中分享一線(xiàn)銷(xiāo)售實(shí)戰經(jīng)驗中,反復強調:售后服務(wù)與一線(xiàn)銷(xiāo)售密不可分,必定是組合出拳,方能立于不敗。



  4月的廣州,即將迎來(lái)雷雨多發(fā)的初夏,就象轟隆隆的戰鼓,催促著(zhù)億路潔人的腳步,不停向前。伴隨著(zhù)億路潔維修管理委員會(huì )的成立及路樂(lè )士第三維修中心即將落戶(hù)東莞沙田,一個(gè)完美的行業(yè)布局正在珠三角這片熱土上醞釀升華,令人鼓舞,值得期待。
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